תקנון אחריות

1.       אחריות כללית על המוצרים:

1.1    כל התכשיטים של Owl Secrets  מיוצרים בעבודת יד ובסטנדרט איכות גבוה.

1.2    האחריות חלה על פגמים שהתגלו בהגעת המוצר (בתנאי שנמסרה הודעה על כך בתוך 48 שעות מהקבלה).

1.3    האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין, בלאי טבעי או גורמים חיצוניים.

1.4    על כל תכשיט קיימת אחריות של 30 ימים ממועד קבלתו.

2.       האחריות כוללת:

2.1    תקלות ברכיבים: סוגר, טבעות חיבור וחרוזי מרווח בלבד.

3.       האחריות אינה כוללת:

3.1    אבני חן/ קריסטלים נוטים להשבר/להסדק, לאבד /לשנות את צבען כחלק מהשימוש שלהן ומטרתן האנרגית- לכן שינויים מהסוג הזה אינם כלולים באחריות.

3.2    חשיפה לחומרים כימיים וחומרי ניקוי למיניהם (חשיפה למקור מים טבעי הוא תקין).

3.3    תכשיט שהותאם אישית ושונה לאחר הרכישה ע"י לקוח/גורם אחר.

4.       מימוש האחריות:

4.1    במקרה של פגם- יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות/סרטון, מספר הזמנה ותיאור התקלה.

4.2    לאחר בדיקת המקרה תינתן אחת מהאפשרויות:

·         תיקון ללא עלות.

·         החלפת חלק/ תכשיט חדש.

·         זיכוי או החזר (במקרים חריגים בלבד שאין אפשרות לתיקון בכלל)

5.       עלויות משלוח בתיקון/ החלפת אחריות:

5.1    כאשר מדובר בפגם ייצור- המשלוח אל העסק ובחזרה יהיה ללא עלות.

5.2    במקרים שאינם מוגדרים פגם בייצור- עלות המשלוח תחול על הלקוח.

6.       אחריות על קריסטלים ואבנים טבעיות

6.1    קריסטלים הם אבנים טבעיות וייחודיות, ולכן ייתכנו שינויים בצבע, פסים טבעיים או מרקם- אינם נחשבים לפגם.

6.2    אין אחריות על שבר אבן.

7.       תיקונים שלא באחריות:

7.1    ללקוח/ה יש את האפשרות לפנות בכל עת לשירות הלקוחות- על פגמים ובלאי שנעשו משימוש ולא כלולים באחריות, על מנת לשחזר ולתקן את התכשיט הייחודי בעלות התיקון והחלפת אבני חן במידת הצורך+ עלויות משלוח.

7.2    לפני שליחת התכשיט- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבל הצעת מחיר מסודרת על התיקון/שחזור.

7.3    תקנון אחריות יהיה תקף מחדש על המוצר המשוחזר/מתוקן מיום קבלתו ועפ"י תנאי התקנון.