1.       ביטול עסקה לפני משלוח

1.1    ניתן לבטל הזמנה טרם שליחתה בהודעה/ אימייל – החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בניכוי עמלות סליקה בלבד. 

1.2    לאחר שליחת המוצר יחולו תנאי החזרה כמפורט מטה.

2.       החזרת מוצרים

2.1    ניתן להחזיר מוצר בתוך 48 שעות ברכישה פיזית ועד 14 ימים ברכישת אונליין מיום קבלתו בתנאים הבאים:

·         המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש וללא סימני בלאי.

·         המוצר באריזתו המקורית כפי שנמסר.

·         מוצר בהתאמה אישית/ תכשיט שיוצר במיוחד ללקוח- לא ניתן להחזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

3.       החלפות

3.1    ניתן להחליף מוצר עד 48 שעות מיום קבלתו בקנייה פיזית ועד 14 ימים ברכישת אונליין , כל עוד הוא במצב חדש כפי שנמכר עפ"י חוק החלפת תכשיטים.

3.2    עלויות המשלוח עבור ההחזרה/החלפה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.

4.       מוצר פגום

4.1    במקרה שהמוצר התקבל פגום או שגוי- יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר באריזתו המקורית.

4.2    יינתן זיכוי/החלפה מלאה ללא עלות משלוח נוספת במידה ואכן יימצא שהמוצר הגיע ללקוח פגום.

5.       החזר כספי

5.1    החזר כספי יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם בתוספת עלויות סליקה.

5.2    ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר חזרה למחסן לאחר בדיקה שהמוצר אכן חדש ותקין.

6.       מוצרים שלא ניתנים להחזרה:

6.1    תכשיטים שנוצרו בעיצוב אישי והזמנה מיוחדת.

6.2    פרטים שנעשה בהם שימוש.

6.3    מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין ע"י הלקוח.